Última actualización: 24 de octubre de 2026
Estas Condiciones de Reserva se aplican cuando usted reserva directamente con Roatan Visitor a través de roatanvisitor.com.
Roatan Visitor es propiedad de El Visitante Honduras, S.A., sociedad hondureña domiciliada en Roatán, Islas de la Bahía, Honduras, que también se encarga de su operación.
Queremos que, antes de pagar, usted sepa qué está comprando, qué incluye, cómo funcionan las cancelaciones, cómo manejamos los horarios de los cruceros y qué puede esperar de nosotros.
Esta versión en español contiene las mismas condiciones sustantivas que la versión en inglés.
Su contraparte contractual y prestador del servicio turístico es:
EL VISITANTE HONDURAS, S.A.
Nombre comercial: Roatan Visitor
Dirección: Calle Principal, Barrio El Centro, Coxen Hole, Roatán, Islas de la Bahía 34101, Honduras
RTN: 11019015752390
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +504 8867-1613
Sitio web: roatanvisitor.com
El Visitante Honduras, S.A. es propietaria y operadora del negocio y del sitio web de Roatan Visitor.
En estas Condiciones de Reserva:
«Roatan Visitor», «nosotros», «nuestro» y «nos» se refieren a El Visitante Honduras, S.A.
«Visitante», «usted» y «su» se refieren a la persona que realiza la reserva y, cuando el contexto lo requiera, a los demás Visitantes incluidos en ella.
Estas Condiciones de Reserva rigen las reservas realizadas directamente a través de roatanvisitor.com.
Si usted reserva a través de Viator, GetYourGuide, una línea de cruceros, una agencia de viajes, un hotel u otra plataforma de reservas, ese proveedor podrá aplicar sus propias reglas de pago, cancelación, reembolso y reserva a la transacción que gestione.
Una reserva realizada a través de otra plataforma no queda automáticamente sujeta a la política de cancelación de Roatan Visitor para reservas directas.
Usted selecciona el tour, la fecha, el número de Visitantes, los servicios adicionales disponibles y la opción de pago a través de nuestro sistema de reservas.
Solicitamos únicamente la información razonablemente necesaria para organizar y prestar los servicios de su visita, incluidos sus datos de contacto y el nombre de su crucero o su lugar de recogida en Roatán, según corresponda.
Una vez recibido correctamente el pago requerido, enviamos una confirmación de la reserva a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó.
La confirmación de su reserva debería identificar sus datos esenciales, incluidos:
Si su confirmación no coincide con lo que seleccionó, comuníquese con nosotros mediante [email protected] o por WhatsApp para que podamos revisarla con prontitud.
Las reservas a través de roatanvisitor.com se celebran por medios electrónicos. La legislación hondureña reconoce las transacciones comerciales y los contratos celebrados mediante comunicaciones electrónicas conforme a la Ley sobre Comercio Electrónico, Decreto No. 149-2014.
Una persona puede realizar una reserva para una familia o un grupo.
La persona que realiza la reserva confirma que está autorizada para gestionarla, proporcionar la información razonablemente requerida y comunicar los detalles de la reserva y estas Condiciones de Reserva a los demás integrantes del grupo.
Cada Visitante conserva todo derecho personal o del consumidor al que legalmente no pueda renunciar o que otra persona no pueda ejercer en su nombre.
El precio mostrado para su reserva es el precio total que debe pagar a Roatan Visitor por los servicios identificados como incluidos en ella.
No añadimos cargos obligatorios de Roatan Visitor en el puerto, en el vehículo ni después de que se haya completado su reserva directa.
Si un tour ofrece una atracción, mejora, alquiler, actividad, alimento u otro servicio opcional con un costo adicional, debería identificarse como opcional antes de que usted lo compre.
El precio total mostrado debe reflejar cualquier impuesto o cargo legalmente establecido que la legislación hondureña exija incluir en el precio al consumidor.
Roatan Visitor atiende a un gran número de Visitantes internacionales, por lo que los precios pueden mostrarse de forma destacada en dólares estadounidenses.
Cuando un precio al consumidor se muestre en moneda extranjera, también debe mostrarse su equivalente en lempiras hondureños, conforme a la legislación hondureña de protección al consumidor aplicable.
La referencia de cambio aplicable debería indicarse o aclararse razonablemente de otra manera al calcular el equivalente en HNL.
Si el método de pago en línea presentado al finalizar la compra procesa la transacción en una moneda determinada y usted desea pagar el importe mostrado en lempiras hondureños, comuníquese con nosotros antes de pagar para que podamos confirmar el método de pago disponible.
La página del tour y la confirmación de su reserva determinan qué está incluido en su experiencia específica.
Según el tour, los servicios incluidos pueden comprender elementos como:
Un elemento está incluido cuando la página del tour o la confirmación de la reserva lo identifica como tal.
Las actividades opcionales y las compras personales son independientes del precio del tour, salvo que la reserva indique expresamente lo contrario.
Según el tour, esto puede incluir atracciones opcionales, mejoras, recuerdos, alimentos o bebidas adicionales, alquiler de equipos o propinas.
Identificaremos por separado los componentes opcionales de pago, en lugar de presentarlos como cargos obligatorios inesperados durante la excursión.
Las nuevas reservas de tours realizadas a través de este sitio web requieren el pago completo al finalizar la compra.
Pago completo
Para las nuevas reservas de tours realizadas a través de este sitio web, al seleccionar Pay Full Amount (pagar el importe completo), se paga en línea la totalidad del precio de la reserva en el momento de realizarla.
Depósito
Los depósitos ya pagados por reservas realizadas antes de esta actualización siguen siendo válidos y se abonan al precio total de la reserva. Cualquier saldo pendiente se paga conforme a las instrucciones y condiciones acordadas cuando se realizó esa reserva.
Su confirmación mostrará:
La confirmación o las instrucciones de pago posteriores indicarán cómo y cuándo debe pagarse el saldo.
Actualmente, los pagos en línea se procesan a través de PayPal.
Roatan Visitor no recibe ni almacena el número completo de su tarjeta de pago.
Para una reserva realizada directamente a través de roatanvisitor.com:
Usted puede cancelar sin costo con al menos 24 horas de antelación a la hora de inicio confirmada de su tour y recibir un reembolso completo.
Esta política de 24 horas se aplica a las nuevas reservas directas realizadas después de la publicación de esta actualización. Reembolsamos la totalidad del importe pagado cuando recibimos su cancelación con al menos 24 horas de antelación a la hora de inicio del tour que figura en su confirmación. Los plazos se calculan según la hora local de Roatán (America/Tegucigalpa). Si su confirmación identifica la recogida como el inicio del tour, la referencia es esa hora de recogida confirmada. No aplicamos el límite de cancelación antes de haberle confirmado una hora de inicio.
Sin perjuicio del derecho legal previsto en la sección 11 y de las protecciones por incidencias del crucero y por cancelación del operador que se indican más adelante, las cancelaciones recibidas con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio confirmada y los casos de no presentación no son reembolsables.
Las reservas realizadas antes de esta actualización conservan las condiciones de cancelación acordadas cuando se efectuaron. Tomamos como referencia la hora en que recibimos su mensaje de cancelación, aunque nuestro acuse de recibo por escrito se envíe después.
Usted puede cancelar:
Confirmaremos la cancelación por escrito.
Los reembolsos se efectúan con prontitud a través del método de pago original. No descontamos cargos administrativos ni de procesamiento de pagos de un reembolso completo. En caso de revocación legal, los importes pagados se restituyen dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la notificación de revocación, conforme al artículo 60. Proporcionaremos una confirmación del reembolso; el tiempo que tarde en reflejarse también puede depender de PayPal, de su banco o del emisor de su tarjeta, sin que ello limite sus derechos legales.
Si usted lleva retraso
Si se retrasa al desembarcar de su crucero, no puede localizar de inmediato el punto de encuentro o tiene otro problema al llegar, comuníquese con nosotros.
Si mantenemos comunicación con usted y podemos ajustar razonablemente la recogida, coordinaremos con usted una solución en lugar de considerar automáticamente que no se ha presentado.
No presentación
Si ya ha pasado la hora programada del tour, no podemos comunicarnos con usted, no ha llegado al punto de encuentro acordado y no canceló antes de que comenzara el tour, la reserva podrá tratarse como un caso de no presentación.
Es posible que ya se hayan asignado un vehículo, un conductor y un guía específicamente a su grupo.
Nada de lo dispuesto en esta sección elimina un derecho irrenunciable reconocido por la legislación hondureña.
La legislación hondureña de protección al consumidor otorga una protección legal adicional para los servicios contratados por medios electrónicos.
Conforme al artículo 59 de la Ley de Protección al Consumidor, Decreto No. 24-2008, el consumidor puede revocar su aceptación dentro de los cinco días hábiles contados desde la fecha en que se celebró el contrato de servicios, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado. Este derecho es irrenunciable.
El artículo 60 exige la restitución de los importes pagados en un plazo máximo de cinco días hábiles desde la notificación de la revocación.
Este derecho legal se aplica incluso cuando falten menos de 24 horas para el tour, siempre que se cumplan sus condiciones legales. El plazo de cancelación comercial de la sección 10 no restringe este derecho. Realizar la reserva o coordinar a los proveedores no significa, por sí solo, que haya comenzado la prestación del servicio del tour.
Los itinerarios de los cruceros cambian en ocasiones.
Si su crucero:
reembolsamos el 100% del importe que usted pagó a Roatan Visitor por la reserva directa afectada.
No necesita adquirir con nosotros un producto adicional de cancelación para contar con esta protección.
Si se entera del cambio mientras está a bordo y no puede comunicarse con nosotros de inmediato, hágalo tan pronto como sea razonablemente posible.
La llegada tardía de un crucero no cancela automáticamente su jornada.
Primero determinamos cuánto tiempo aprovechable queda antes de la hora límite de embarque del crucero.
Si queda tiempo suficiente para una experiencia que valga la pena, ajustamos el itinerario al tiempo realmente disponible. Coordinaremos con usted para dar prioridad a las paradas o actividades que más le interesen.
Si debe omitirse una atracción de pago incluida porque la reducción de la escala impide razonablemente visitarla, haremos un ajuste adecuado por ese componente omitido.
Si el tiempo restante es insuficiente para ofrecer una parte significativa del tour y regresar de forma segura antes de la hora límite de embarque, no iniciaremos el tour y reembolsaremos íntegramente la reserva directa.
No comprometeremos el horario de regreso únicamente para completar todas las paradas previstas.
Los Visitantes que llegan en crucero deben proporcionar:
Antes de su visita, Roatan Visitor envía instrucciones de encuentro basadas en su crucero y puerto de llegada.
Estas instrucciones pueden incluir la terminal correcta, indicaciones para caminar hasta el lugar, el punto de encuentro, la hora de recogida, información para identificar al representante que lo recibirá y qué hacer si no puede encontrarnos de inmediato.
Roatán tiene más de una terminal de cruceros. Proporcionar el nombre correcto del crucero nos ayuda a enviarle las instrucciones adecuadas.
Si la línea de cruceros cambia su barco, puerto u horario después de la reserva, infórmenos cuando tenga conocimiento del cambio.
Para un Visitante de crucero, regresar al barco de forma segura y a tiempo forma parte del propio tour.
Roatan Visitor:
Para que el plan de regreso funcione, le pedimos que:
Si un retraso atribuible a Roatan Visitor provoca que un Visitante que haya seguido esas instrucciones pierda el crucero, permaneceremos con el Visitante afectado, le prestaremos asistencia inmediata para atender la situación, reembolsaremos el precio del tour de Roatan Visitor y atenderemos cualquier responsabilidad adicional conforme a la legislación hondureña aplicable y a la cobertura de seguro disponible.
Este es nuestro compromiso de regreso puntual.
Si usted se aloja en la isla en lugar de llegar en crucero, proporcione el hotel, alojamiento o lugar de recogida solicitado al finalizar la compra.
Confirmaremos las disposiciones aplicables para su recogida.
Si su alojamiento se encuentra en una zona que requiere un punto de encuentro diferente, un transporte adicional o un cambio sustancial en la logística publicada del tour, se lo comunicaremos antes del tour.
Roatán es una isla del Caribe, y las condiciones reales pueden afectar el orden o la disponibilidad de las actividades.
El clima, las condiciones del mar o de las vías, el cierre de lugares, los límites de capacidad o las condiciones de seguridad pueden exigir ajustes en la operación del día.
Cuando la experiencia esencial aún pueda ofrecerse de forma segura, podremos modificar razonablemente el orden de las paradas, la ruta, los horarios o una actividad determinada.
Si no puede prestarse un componente sustancial incluido, ofreceremos una alternativa razonable cuando sea viable o haremos un ajuste adecuado por ese componente.
Si Roatan Visitor cancela el tour completo, usted podrá elegir entre:
Usted no está obligado a aceptar una alternativa en lugar de un reembolso.
Algunos tours incluyen visitas a playas, parques, restaurantes, sitios marinos, instalaciones con animales u otras atracciones operadas de forma independiente.
Cuando una atracción se identifica expresamente como incluida, el costo de entrada acordado forma parte del precio de la reserva.
Las atracciones y mejoras opcionales se identifican por separado.
Una atracción independiente puede establecer sus propios horarios de apertura, capacidad de admisión, reglas del lugar, procedimientos de interacción con animales, requisitos de equipo y restricciones temporales de seguridad.
Si una atracción incluida deja de estar disponible el día del tour, se lo comunicaremos tan pronto como sea razonablemente posible y coordinaremos con usted una alternativa comparable o un ajuste adecuado por el componente afectado.
Las distintas experiencias en Roatán tienen diferentes requisitos físicos.
Según el tour seleccionado, la jornada puede implicar caminar fuera de una terminal de cruceros, transitar por superficies irregulares, arena o escalones, subir a un vehículo o bajar de él, abordar una embarcación, entrar al agua o desplazarse por lugares con infraestructura de accesibilidad limitada.
Infórmenos antes del tour sobre cualquier necesidad de movilidad, accesibilidad, asistencia para nadar o embarcar, u otro apoyo práctico que pueda tener.
Le informaremos si la experiencia seleccionada puede atender razonablemente esas necesidades y, cuando sea viable, ajustaremos el itinerario o recomendaremos una opción más adecuada.
No necesita proporcionar más información médica que la razonablemente necesaria para comprender y atender sus necesidades prácticas.
Nuestros guías toman decisiones operativas basadas en las condiciones que se presentan realmente durante la excursión.
Los Visitantes deberían seguir las instrucciones razonables de seguridad del guía y las normas de seguridad de las atracciones que se visiten.
Un guía podrá ajustar, posponer o detener una actividad cuando sea razonablemente necesario debido al clima, las condiciones del mar o de las vías, problemas relacionados con el equipo, restricciones del lugar o conductas inseguras.
Si la conducta de un Visitante genera un riesgo real para su propia seguridad o la de otras personas, el guía podrá dar por terminada su participación en la actividad afectada y procurar organizar un regreso seguro o una alternativa adecuada.
Algunas experiencias de Roatan Visitor pueden incluir natación, snorkel, viajes en embarcaciones, fauna silvestre o encuentros con animales.
Estas actividades presentan riesgos físicos y ambientales previsibles.
Cuando una actividad de este tipo forme parte de la experiencia:
Los encuentros con animales están sujetos a las reglas de funcionamiento y bienestar animal de la atracción que los ofrece.
No se puede garantizar una interacción determinada cuando la atracción considere que las condiciones del día hacen que esa interacción sea inapropiada o no esté disponible.
Las reservas deben ser realizadas por una persona adulta.
La persona adulta responsable mantiene la responsabilidad de supervisar a los niños del grupo durante todo el tour.
Algunas actividades pueden tener requisitos legítimos de edad, estatura, peso, capacidad para nadar u otras condiciones de participación. Cuando uno de estos requisitos afecte de forma sustancial al tour, lo indicaremos en la información del tour o lo comunicaremos antes de la participación.
Mantenga debidamente protegidos durante el tour sus pasaportes, billeteras, teléfonos, joyas, dinero en efectivo y demás objetos de valor.
Si deja algún objeto en uno de los vehículos utilizados para su excursión, comuníquese con nosotros con prontitud. Haremos esfuerzos razonables por localizarlo y coordinar su devolución.
Roatan Visitor utiliza la información personal recopilada durante la reserva para organizarla, comunicarse con usted, coordinar el tour, procesar el pago, prestar el servicio y mantener los registros comerciales necesarios.
Los detalles de ese tratamiento se establecen en la Política de Privacidad de Roatan Visitor.
Limitamos deliberadamente la información solicitada al finalizar la compra a aquella que sea razonablemente útil para gestionar su reserva.
Roatan Visitor no recibe ni almacena el número completo de su tarjeta de pago utilizada en PayPal.
Si algo durante el tour no coincide con lo razonablemente prometido o esperado, comuníqueselo a su guía cuando sea posible.
Muchos problemas prácticos pueden corregirse durante la excursión si tenemos conocimiento de ellos en ese momento.
Si el asunto sigue sin resolverse, comuníquese con:
El Visitante Honduras, S.A. / Roatan Visitor
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +504 8867-1613
Incluya la referencia de su reserva e información suficiente para que podamos comprender lo ocurrido.
Acusaremos recibo de la reclamación y la revisaremos de buena fe.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones de Reserva impide que un Visitante ejerza un derecho del consumidor reconocido por la ley, presente una reclamación ante la autoridad hondureña competente de protección al consumidor, utilice un procedimiento de disputa disponible de PayPal o del emisor de su tarjeta, o publique una reseña honesta de su experiencia.
Las reservas directas con Roatan Visitor se rigen por las leyes de la República de Honduras, donde se presta el servicio turístico reservado.
Estas Condiciones de Reserva no eliminan, restringen ni sustituyen ningún derecho imperativo del consumidor reconocido por la legislación aplicable.
Cualquier disposición que no pueda aplicarse legalmente tal como está redactada se interpretará de forma compatible con la legislación aplicable, sin reducir los derechos irrenunciables del Visitante.
Estas Condiciones de Reserva se publican en inglés para nuestros Visitantes internacionales y en español de conformidad con los requisitos de la legislación hondureña de protección al consumidor aplicables a los contratos de adhesión.
Ambas versiones tienen por objeto contener las mismas condiciones sustantivas.
No utilizaremos una diferencia de traducción para reducir los derechos de un Visitante.
Si se identifica una discrepancia, el texto se interpretará de forma compatible con la legislación hondureña aplicable y se corregirá.
Las Condiciones de Reserva que rigen su reserva son las que se presentan cuando se realiza la reserva directa.
Cada versión publicada debería indicar una fecha de revisión.
Roatan Visitor mantendrá el registro de reserva asociado a la transacción y debería conservar, cuando estén técnicamente disponibles:
Podemos actualizar estas Condiciones de Reserva para futuras reservas, pero una versión posterior no sustituye retroactivamente la versión aplicable cuando se realizó una reserva anterior.
